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西安市民藥店買到過期胰島素 賠償犯難

西安新聞網訊 (西安晚報記者 張雷)在藥店買到過期的胰島素后,市民劉先生反映給蓮湖區食品藥品監督管理局。讓劉先生不解的是,職能部門只對藥店進行了處罰,卻沒告知他手中過期藥該如何處理。他向相關部門電話投訴后,得到的答復竟是相互推諉。

   反映 買到過期藥 賠償投訴無門

   1月25日下午,市民劉先生在西大街的“秦唐大藥房”購買了一盒“精蛋白生物合成人胰島素注射液”,第二天早上他準備給女兒注射時,好在被同病房病人的家屬發現,他購買的胰島素已經過期了一個月?!罷庵止詰囊┪?,藥店怎么能給我出售,太不像話了,幸虧被人及時發現,如果注射到孩子身體內,輕則傷身,重則要命?!繃蹕壬?,事后他立即將這一情況反映給了蓮湖區食品藥品監督管理局。

   劉先生說,轄區的北院門食品藥品監督管理部門工作人員趕到藥店看了他的購物小票后,又調取藥店的相關賬目,隨即對藥店進行了停業整頓的處理?!耙┘嗑種歡砸┑杲辛舜Ψ?,但對于我手中的過期藥如何處理卻沒有給出意見?!繃蹕壬?,他向職能部門投訴,一來希望他們來檢查藥店,防止藥店繼續給其他患者出售過期藥。二來希望職能部門給老百姓做主,讓藥店向他道歉及賠償。但這個訴求被拒絕了?!耙┘嗑值娜慫蹬獬ヒ皇?,不在他們的職責范圍內,讓我去找工商部門?!繃蹕壬?,隨后他撥打了工商部門的投訴電話?!骯ど趟狄┢返耐端嘸芭獬?,由藥監局負責處理,把我推了回去?!繃蹕壬?。

   藥監局、工商局相互推諉 投訴無渠道

   16日上午,記者見到了劉先生,根據他提供的票據,記者看到胰島素的確是1月25日在西大街“秦唐大藥房”購買的,而且包裝盒上的有效期至:2016年12月。劉先生說,藥店賣過期藥實在太缺德,但現在讓他氣憤不解的是,作為監管部門為何只對藥店進行處罰,對消費者的損失卻不聞不問。

   隨后,記者以消費者的身份撥打了工商部門12315舉報投訴電話,接線員聽說是過期藥品的投訴,回復說,藥品的投訴由藥監局負責,他們不做處理,并給出了陜西省食品藥品投訴舉報電話12331。而記者撥打了12331后,接線員給記者的回復卻是,過期藥品賠償的投訴,得向工商部門反映。就這樣劉先生手中的這個過期藥如何賠償處理,依然沒有找到投訴渠道。

   藥監局 過期藥賠償沒有明文規定

   上午11時,記者跟隨劉先生以投訴人的身份,來到轄區的北院門食品藥品監督管理所尋求解決方式,當初處理劉先生投訴的工作人員恰巧不在,通過電話聯系,工作人員回復說,他們已經對藥店進行了處理:停業整改10天以及以過期藥品價格3倍的金額進行處罰。但這個處罰是上繳給政府部門的,并非是給消費者的。

   當記者問到手中的過期藥如何處理時?工作人員回答說,《食品安全法》有對過期食品的相應處罰條令,但《國藥管理法》中的確沒有明文涉及,所以暫時他們也沒有辦法。不過,本著對消費者負責的態度,他可以私下幫著向藥店進行交涉,能不能調節成功就看雙方各自的態度及要求。

   至此雖然劉先生的訴求總算有了處理,但他本人并不高興,他說,一個過期藥物,作為政府部門只管企業處罰,沒有以人為本,從消費者的角度出發處理損失?!昂迷詮諞┪錛笆狽⑾?,只是經濟問題。如果牽扯到醫療事故,那我真不知該找誰能為我們做主?”劉先生說。

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